¿Cómo podemos ayudarte?

1. El comercio debe crear una cuenta en Tilopay
   1. Para esto tiene que ir a nuestro sitio web www.tilopay.com y buscar el botón “Crear cuenta”, o bien acceder directamente al link: https://start.tilopay.com
   2. Esto va a redireccionar al comercio a la lista de requisitos necesarios para iniciar el proceso de afiliación, es importante que el comercio tenga a mano toda la documentación solicitada para ser adjuntada en el formulario de afiliación.
   3. Cuando el comercio esté listo para iniciar, debe dar click en “Comenzar” y proceder a completar el formulario de afiliación.
   4. Una vez completado el formulario de afiliación, el comercio va a recibir un correo de confirmación y los pasos siguientes para completar el proceso de registro junto con el enlace para generar la contraseña y crear su cuenta de Tilopay.
2. Tras finalizar la creación de la cuenta de Tilopay, se podrá acceder al panel de usuario de Tilopay ingresando a admin.tilopay.com, utilizando el correo y contraseña creados al registrarse.
   1. En este punto el comercio tendrá acceso a las credenciales para iniciar con la configuración de la plataforma, únicamente la cuenta estará sometida a un proceso de revisión de 1 a 2 días hábiles como máximo, donde se podrá aprobar o rechazar dependiendo de si la información y documentos brindados cumplen con los requisitos de seguridad y validaciones de acuerdo con los criterios de aceptación definidos por las marcas, los autorizadores y la superintendencia general de entidades financieras.
   2. Si bien la cuenta a este punto está habilitada para iniciar a transaccionar, es importante recordar que mientras la cuenta de Tilopay esté en proceso de revisión, todas las ventas que se realicen en la tienda en línea del comercio serán únicamente autorizadas y no capturadas. Si en el lapso de 7 días naturales la cuenta del comercio de Tilopay no se ha aprobada, se procederá con la anulación de todas las ventas autorizadas durante el lapso indicado. De ser aprobada la cuenta antes de los primeros 7 días desde el completado del proceso de registro, las ventas autorizadas durante el lapso indicado se capturarán y se procederá con la liquidación correspondiente.
3. Una vez el comercio sea aprobado, recibirá un correo de confirmación junto con los pasos finales de formalización y validación de identidad.
   1. Dando clic al enlace del correo, automáticamente abrirá una ventana para proceder con la firma del Contrato de Afiliación. Este proceso se realiza completamente de forma digital, es decir, se firma directamente con el mouse de la computadora o bien con el dedo en la pantalla del celular.
                  Nota importante: Únicamente debe firmar estos documentos el
                  representante legal en caso de persona jurídica o bien, la persona
                  física afiliada a Tilopay.
   2. Y, por último, se debe realizar el proceso de validación de identidad, es importante tener a mano el documento de Identidad vigente (Cédula, DIMEX o pasaporte) del representante legal en caso de persona jurídica o bien de la persona física afiliada a Tilopay.
   3. Para continuar se debe dar clic en el botón “Validar identidad y finalizar registro. Inmediatamente abrirá la siguiente ventana, en el cuál debemos seleccionar: “Documento de identidad” o “Pasaporte” según aplique.
   4. En esta pantalla deberán acceder a la validación a través de su celular, para esto deberá dar clic en Obtener enlace seguro para poder utilizar la cámara del dispositivo.
   5. Seguidamente nos va a solicitar tener a mano la parte delantera del documento de identificación y damos clic en “Empezar”. Al iniciarse la cámara centramos el documento y damos clic en el icono de “cámara” ubicando en la parte inferior de la pantalla y damos clic para tomar la foto, seguidamente damos clic en “Confirmar”. Repetimos el mismo proceso pero con la parte trasera del documento de identidad (la parte trasera solo aplica para cédulas físicas nacionales).
   6. Por último, se debe realizar una verificación facial, para esto se debe tener en cuenta lo siguiente
      1. Se debe centrar el rostro dentro del marco y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla.
      2. Preferiblemente contar con buena iluminación para evitar errores en la validación y puedas finalizar el proceso exitosamente.

Y listo, una vez completado la verificación facial, aparecerá una confirmación en la pantalla junto con un botón para dar clic “Continuar” para accesar al Dashboard y seguir utilizando la solución de Tilopay de manera regular.